Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de publicación y entrada en vigencia: 17 de septiembre de 2026
La Plataforma se opera desde la República de Colombia. Todos los servicios se ofrecen, contratan y prestan desde Colombia y se rigen única y exclusivamente por las leyes colombianas, que son las únicas que la Sociedad se obliga a cumplir.
Si te conectas desde otro país, declaras y aceptas que: (a) accedes por tu propia iniciativa; (b) contratas un servicio ofrecido desde Colombia y sujeto a la ley colombiana; (c) es tu exclusiva responsabilidad verificar si la normatividad de tu país te permite tomar el servicio y en qué condiciones, y asumir sus consecuencias; y (d) la Sociedad no declara ni garantiza el cumplimiento de regulación alguna distinta de la colombiana. En particular, el tratamiento de tus datos personales se rige única y exclusivamente por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sin que la Sociedad declare ni garantice el cumplimiento de regímenes extranjeros de protección de datos.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
1.1. El responsable del tratamiento es ASESORÍAS CONTIGO S.A.S., sociedad comercial colombiana, NIT 902.069.636-3, con domicilio principal en Bogotá D.C. y dirección en la Calle 99 No. 7A-51, Oficina 203, Bogotá D.C., República de Colombia (la «Sociedad»). Teléfono: +1 (786) 949-1235. Correo electrónico para el ejercicio de los derechos sobre datos personales: [email protected]. «Contigo by Mindheart» es una marca utilizada por la Sociedad bajo licencia.
1.2. El canal del numeral anterior atiende de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia) y los sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. (hora de Colombia) . El correo es el mismo canal de peticiones, quejas y reclamos previsto en los Términos y Condiciones de la Plataforma (los «Términos»).
2. Alcance y definiciones
2.1. Esta Política aplica a todos los datos personales que la Sociedad trata en calidad de responsable, recolectados a través de la Plataforma, sus formularios, sus canales de atención y sus comunicaciones. Es de obligatorio cumplimiento para los administradores, empleados, contratistas y encargados del tratamiento de la Sociedad.
2.2. Esta Política no regula la información que el Usuario comparta directamente con el Profesional Independiente en el marco de la relación profesional (antes, durante o después de las Sesiones). Cada Profesional es responsable independiente del tratamiento de esa información y de sus registros profesionales, bajo sus propios deberes legales, éticos y de confidencialidad.
2.3. Para esta Política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, entre ellas:
Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Dato sensible: el que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
Responsable: quien decide sobre las bases de datos y su tratamiento.
Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
Transmisión: envío de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para su tratamiento por cuenta del Responsable.
Transferencia: envío de datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.
2.4. Las demás definiciones y los términos con mayúscula inicial no definidos en esta Política —como «Usuario», «Profesional Independiente», «Sesión» o «Agente de Recaudo»— tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones de la Plataforma, disponibles de forma permanente en su pie de página, que se leen en conjunto con esta Política.
3. Naturaleza de la operación: intermediación
3.1. La Sociedad opera una plataforma de intermediación que conecta Usuarios con Profesionales Independientes. La Sociedad no presta servicios de salud: no es IPS ni EPS, no está sujeta a habilitación en salud, no emite diagnósticos ni tratamientos, no crea ni administra historias clínicas y no accede al contenido de las Sesiones, que no se graban por ninguna de las partes.
3.2. En consecuencia, los datos personales que la Sociedad trata son únicamente los necesarios para la intermediación: gestionar solicitudes, agendar, cobrar, comunicar y atender peticiones, quejas y reclamos. El acceso administrativo de la Sociedad a la información de los formularios tiene fines exclusivamente operativos, de soporte y de cumplimiento; no constituye acto clínico ni crea relación clínica alguna entre la Sociedad y el Usuario.
4. Datos personales que trata la Sociedad
4.1. La Sociedad trata las siguientes categorías de datos:
Identificación y contacto: nombre, identificación, forma de trato preferida, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, país de residencia e idioma de preferencia.
Datos del servicio: servicio solicitado, Profesional elegido, agendamiento e historial de Sesiones, respuestas de caracterización del formulario y las comunicaciones cruzadas con la Sociedad.
Datos de la transacción: valor, fecha, moneda, medio y estado del pago, y datos de facturación. La Sociedad no almacena números completos de tarjetas; los datos del instrumento de pago los recibe directamente la pasarela de pagos.
Datos sensibles facultativos: la información sobre salud y bienestar emocional, y demás información de carácter sensible, que el Titular decida suministrar en el (los) formulario(s), únicamente cuando marque la autorización separada prevista para ello (capítulo 6).
Datos de menores de edad: los suministrados por quien ejerce la patria potestad o la representación legal, en los servicios que involucran niños, niñas o adolescentes (capítulo 7).
Datos de terceros suministrados por el Usuario: el nombre y el correo del acompañante en el servicio de parejas (capítulo 8).
Datos de navegación: los recolectados mediante cookies y tecnologías similares (capítulo 10).
4.2. La Sociedad aplica el principio de minimización: solo solicita los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Las preguntas sobre salud y bienestar son facultativas y el Titular puede optar por compartir esa información directamente con el Profesional durante la Sesión, sin registrarla en la Plataforma.
4.3. La veracidad, exactitud y actualidad de la información suministrada son responsabilidad exclusiva de quien diligencia los formularios.
5. Finalidades del tratamiento
5.1. Con la autorización obligatoria otorgada en los formularios, la Sociedad trata los datos para: (i) gestionar la solicitud y agendar el servicio; (ii) entregar al Profesional Independiente elegido la información necesaria para prestarlo —entrega que constituye una transferencia a un responsable independiente, nacional o internacional según la ubicación del Profesional—, incluidos, solo cuando medie la autorización separada correspondiente, los datos sensibles y los datos de menores; (iii) enviar comunicaciones transaccionales del servicio (confirmaciones, recordatorios y avisos administrativos) por correo electrónico y WhatsApp; (iv) gestionar el cobro, transmitiendo los datos estrictamente necesarios del pago al Agente de Recaudo y a la pasarela de pagos, encargados ubicados en el exterior; (v) atender peticiones, quejas y reclamos, y ejercer o defender derechos de la Sociedad; (vi) cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y los requerimientos de autoridad competente; (vii) garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude; y (viii) mantener el registro de identificación de los Profesionales previsto en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
5.2. Con la autorización adicional y facultativa prevista en los formularios, la Sociedad podrá enviar información comercial y promocional y realizar análisis y segmentación de mercado. Esta autorización puede negarse o revocarse en cualquier momento sin afectar el servicio, respondiendo «STOP» o «BAJA» o a través del canal del numeral 1.1. Estas finalidades nunca se ejecutan con datos sensibles ni con datos de niños, niñas o adolescentes.
5.3. La Sociedad podrá elaborar información estadística, agregada o anonimizada de forma irreversible, que deja de ser dato personal.
5.4. La Sociedad no vende ni alquila datos personales; no utiliza los datos para emitir diagnósticos ni para tomar decisiones clínicas; no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el Titular basadas en datos sensibles; y no utiliza datos de menores con fines comerciales, publicitarios ni de segmentación.
5.5 Filtrado de perfiles. Para ejecutar la finalidad prevista en el numeral 5.1 (ii), la Plataforma emplea el servicio y las preferencias que el Titular selecciona en las listas cerradas del formulario —tema, idioma, población y disponibilidad— con el único propósito de mostrarle perfiles de Profesionales Independientes que declaran trabajar esas materias. Este filtrado no evalúa el estado de salud del Titular, no produce efectos jurídicos, no constituye perfilamiento con fines comerciales o analíticos, y presenta siempre más de una opción: la elección del Profesional corresponde exclusivamente al Usuario. La información suministrada en campos de texto libre y en las preguntas facultativas del capítulo 6 no interviene en este filtrado.»
5.6. Testimonios. La Sociedad solo publica testimonios de Usuarios —en la Plataforma o en sus redes sociales— cuando el Titular lo autorice de manera previa, expresa, específica y separada, al momento de suministrar el testimonio, en los términos que esa autorización precise (contenido, uso del nombre, iniciales o seudónimo y, si se autoriza expresamente, de la imagen o la voz). El testimonio es voluntario y gratuito, no condiciona el acceso al servicio y el Titular reconoce que su publicación puede revelar su condición de usuario de los servicios de bienestar de la Plataforma. La autorización puede revocarse en cualquier momento por el canal del numeral 1.1, caso en el cual la publicación se retirará hacia futuro de los medios bajo control de la Sociedad. Nunca se publican testimonios que permitan identificar a niños, niñas o adolescentes.
6. Tratamiento de datos sensibles
6.1. La información sobre salud y bienestar emocional —así como cualquier otra información de carácter sensible que el Titular decida suministrar, por ejemplo la relativa a situaciones de violencia en el servicio de parejas— es un dato sensible (artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012). Su tratamiento por la Sociedad solo ocurre cuando el Titular marca la casilla de autorización separada, explícita y facultativa dispuesta en los formularios, que informa el carácter sensible del dato y que el Titular no está obligado a autorizarlo ni a responder las preguntas correspondientes.
6.2. Los datos sensibles se tratan únicamente para gestionar la solicitud y entregarlos al Profesional Independiente que prestará el servicio. No se usan para fines comerciales, publicitarios, de segmentación sin perjuicio del filtrado operativo descrito en el numeral 5.4 bis, no alimentan funciones de inteligencia artificial de los sistemas de la Sociedad o de sus encargados, y su acceso interno está restringido por roles al personal que lo requiere para operar el servicio. La Sociedad actúa como simple canal de recepción y entrega de esta información: su único propósito es que el Profesional elegido pueda preparar y personalizar la primera Sesión, en beneficio de la experiencia del Titular, y se suprime de los sistemas de la Sociedad en el plazo breve previsto en el capítulo 13. Su conservación posterior corresponde exclusivamente al Profesional, como responsable independiente.
6.3. Por transparencia, se informa que la totalidad del formulario —incluidos los datos sensibles que el Titular decida suministrar— se aloja en los sistemas del encargado tecnológico de la Sociedad, ubicados en los Estados Unidos de América, en las condiciones del capítulo 9. Ninguna actividad está condicionada a la entrega de datos sensibles, salvo los que sean estrictamente necesarios para la intermediación del servicio.
7. Datos de niños, niñas y adolescentes
7.1. Los datos de menores de edad solo se recolectan a través de quien declara ejercer su patria potestad o representación legal, mediante la casilla de autorización expresa prevista en los formularios, en respeto de su interés superior y de sus derechos fundamentales, y teniendo en cuenta su opinión según su edad y madurez (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015). La veracidad de la declaración de representación es responsabilidad exclusiva de quien la hace.
7.2. Los datos de menores —incluidos los sensibles sobre su salud, desarrollo y bienestar que el representante decida suministrar— se tratan exclusivamente para gestionar la solicitud y entregarlos al Profesional Independiente. Jamás se usan con fines comerciales, publicitarios ni de segmentación de mercado, y están sujetos al plazo reforzado de supresión del capítulo 13.
7.3. Si la Sociedad recibe notificación documentada de una disputa sobre la representación legal del menor, suspenderá el tratamiento de sus datos —salvo la conservación bloqueada— hasta que la situación se acredite o resuelva.
7.4. Los derechos del menor como Titular se ejercen por medio de su representante legal, por el canal del numeral 1.1.
8. Datos de terceros suministrados por el Usuario
8.1. Acompañante en el servicio de parejas. El Usuario entrega únicamente el nombre y el correo de su acompañante, con la única finalidad de enviarle una invitación para que complete su propio registro, acepte por sí mismo los Términos y otorgue sus propias autorizaciones. Mientras el registro no se complete, esos datos no ingresan a automatizaciones, audiencias ni campañas; si el acompañante no se registra dentro de los [30] días calendario siguientes o la Sesión no se realiza, su nombre y su correo se suprimen automáticamente.
9. Encargados, transmisiones y transferencias internacionales
9.1. La Sociedad se apoya en encargados del tratamiento, algunos ubicados en el exterior. El envío de datos a un encargado es una transmisión, amparada en contratos de transmisión que fijan el alcance del encargo, la confidencialidad y las medidas de seguridad (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015). El envío de datos a otro responsable es una transferencia, que solo se realiza a países con nivel adecuado de protección o con fundamento en las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas la autorización expresa e inequívoca del Titular.
9.2. El flujo de la información es el siguiente: (i) el Titular diligencia el formulario en la Plataforma y la información queda alojada en los sistemas de GoHighLevel, encargado tecnológico de la Sociedad; (ii) la Sociedad entrega al Profesional elegido únicamente la información necesaria para la Sesión (transferencia a un responsable independiente); (iii) los datos del pago viajan exclusivamente al Agente de Recaudo y a la pasarela Stripe, y jamás incluyen información sensible ni de menores; (iv) las confirmaciones y recordatorios se envían por correo y WhatsApp a través de LeadConnector y Meta; y (v) las Sesiones se realizan por la herramienta de videollamada dispuesta en la Plataforma, cuyo contenido la Sociedad no graba, no monitorea ni almacena.
Los encargados tecnológicos y de pago señalados están ubicados en los Estados Unidos de América y tratan la información por cuenta de la Sociedad bajo contratos de transmisión que garantizan la confidencialidad y la seguridad de la información, incluido el Data Processing Addendum del encargado tecnológico.
9.3. Los Estados Unidos de América hacen parte de la lista de países con nivel adecuado de protección de datos personales fijada por la SIC (Circular Única, Título V, numeral 3.2). Los encargados pueden emplear subencargados (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube), conservando su responsabilidad contractual frente a la Sociedad, quien vigila esos cambios.
9.4. Profesionales en el exterior. Algunos Profesionales Independientes pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando el Titular elige a un Profesional en el exterior, la entrega de su información constituye una transferencia internacional a un responsable independiente, que se realiza con fundamento en la autorización previa, expresa e informada que el Titular otorga en los formularios al solicitar el servicio con ese Profesional. Adicionalmente, al vincular a cada Profesional, la Sociedad verifica que el país en el que se encuentre cuente con un nivel adecuado de protección conforme a la Circular Única de la SIC —incluidos los países declarados con nivel adecuado por la Comisión Europea— o que la transferencia quede amparada en dicha autorización.
9.5. La Sociedad podrá ceder las bases de datos en el marco de reorganizaciones empresariales, garantizando la continuidad de esta Política e informándolo a los Titulares.
10. Cookies y tecnologías similares
10.1. La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros: (a) técnicas y de seguridad, necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, sus formularios y su agendamiento, incluidas las del encargado tecnológico (GoHighLevel/LeadConnector); (b) de medición y analítica, para conocer el uso de la Plataforma y mejorarla; y (c) de mercadeo , como los píxeles publicitarios, que la Plataforma solo emplearía con la autorización facultativa del numeral 5.2 y que en ningún caso operan en las páginas de los formularios de servicios. El Usuario puede gestionarlas desde la configuración de su navegador; deshabilitar las técnicas puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.
11. Derechos del Titular
11.1. Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular puede:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a la Sociedad o sus encargados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Sociedad (requisito de procedibilidad, artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
11.2. Pueden ejercer estos derechos: el Titular; sus causahabientes; su representante o apoderado; y, en el caso de niños, niñas y adolescentes, quien ejerza su patria potestad o representación legal (artículo 2.2.2.25.4.1 del Decreto 1074 de 2015).
12. Procedimiento de consultas y reclamos
12.1. Canal y área responsable. Las consultas y reclamos se presentan al correo [email protected] o por los demás canales publicados en la Plataforma. El área responsable de su atención es el área de calidad y experiencia. Toda solicitud recibe acuse de recibo con número de radicado.
12.2. Consultas (artículo 14, Ley 1581 de 2012): se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará al interesado los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Esta consulta —la relativa a los datos personales del Titular, que no debe confundirse con las Sesiones, cuyo precio se rige por los Términos— es gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que se modifique sustancialmente esta Política; las consultas adicionales dentro del mismo mes solo podrán generar el cobro de los gastos de envío, reproducción o certificación, sin margen de utilidad (artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto 1074 de 2015).
12.3. Reclamos (artículo 15, Ley 1581 de 2012): deben contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido. Recibido completo, se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos en máximo dos (2) días hábiles, y se decidirá en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, con aviso previo al interesado.
12.4. Revocatoria y supresión. Proceden cuando no exista un deber legal o contractual que imponga la permanencia del dato. Los datos de transacciones sujetos a deberes contables, tributarios o de defensa se conservarán bloqueados, limitados a esas finalidades, por el término correspondiente.
13. Conservación y supresión
13.1. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y los deberes legales de la Sociedad, con los siguientes criterios y plazos máximos:
Datos de cuenta y del servicio: hasta [tres (3) años] desde la última interacción del Titular con la Plataforma, salvo deber legal de conservación o proceso en curso.
Soportes de transacciones y facturación: por el término exigido por las normas contables y tributarias.
Formularios sin compra (leads): supresión o anonimización a los [(90) días] del diligenciamiento.
Datos sensibles suministrados en los formularios (de adultos y de menores): supresión a los [noventa (90) días] siguientes a la realización de la primera Sesión o, si no hay compra o la Sesión no se realiza, a los [noventa (90) días] del diligenciamiento del formulario; antes, si el Titular revoca la autorización. Entregada la información al Profesional, la Sociedad no conserva el contenido sensible: conserva únicamente la evidencia de la autorización y el registro de la entrega al Profesional (fecha y destinatario).
Demás datos de menores: supresión a los [noventa (90) días] de la última Sesión.
Acompañante que no completa su registro: supresión automática a los [90] días calendario.
13.2. Cumplida la finalidad y vencidos los plazos, los datos se suprimen de forma segura o se anonimizan de manera irreversible. El período de vigencia de las bases de datos corresponde al necesario para las finalidades descritas, conforme a los criterios de este capítulo.
14. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada
14.1. La Sociedad adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas al carácter de la información —reforzadas para los datos sensibles y de menores—, incluyendo control de acceso por roles y mínimo privilegio, cifrado en tránsito y en reposo provisto por sus encargados tecnológicos, y deber de confidencialidad exigible a toda persona que acceda a los datos, el cual subsiste después de terminada su relación con la Sociedad.
14.2. Las Sesiones no se graban por ninguna de las partes; la Sociedad no monitorea ni almacena su contenido.
14.3. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, la Sociedad lo gestionará, informará a la SIC conforme al literal n) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 y lo comunicará a los Titulares cuando corresponda.
14.4. En desarrollo del principio de responsabilidad demostrada (artículo 2.2.2.25.6.1 del Decreto 1074 de 2015), la Sociedad mantiene un registro interno de sus bases de datos, conserva los contratos de transmisión con sus encargados y la evidencia electrónica de las autorizaciones (fecha, hora y versión aceptada), y revisa periódicamente esta Política y sus medidas de seguridad.
15. Autorización y aviso de privacidad
15.1. La autorización se recaba de manera previa, expresa e informada mediante las casillas de los formularios de la Plataforma, que informan la identidad del Responsable, las finalidades, el carácter facultativo de las preguntas sobre datos sensibles y los derechos del Titular, y remiten a esta Política, disponible de forma permanente en el pie de página de la Plataforma. La Sociedad conserva prueba electrónica de cada autorización.
16. Vigencia y modificaciones
16.1. Esta Política rige a partir de su fecha de publicación y permanece vigente mientras la Sociedad opere la Plataforma. La Sociedad podrá modificarla publicando la nueva versión con su fecha; los cambios sustanciales sobre la identificación del Responsable o las finalidades del tratamiento se comunicarán a los Titulares antes de aplicarse y, cuando la ley lo exija, se obtendrá una nueva autorización (artículo 2.2.2.25.3.2 del Decreto 1074 de 2015).
ASESORÍAS CONTIGO S.A.S. · NIT 902.069.636-3 · Calle 99 No. 7A-51, Bogotá D.C., Colombia
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sic.gov.co
En caso que estés experimentando una crisis o emergencia de salud mental y necesites ayuda inmediata, llama a las siguientes líneas en Colombia o en otros países
Emergencias: 123
Línea de crisis emocional (Bogotá): 106
Línea Psicoactiva / consumo: 01 8000 112 439
(WhatsApp: 301 276 1197)
Apoyo a mujeres en violencia: Linea 155