Términos de Servicio

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por Mindheart Therapy LLC (“Mindheart Therapy”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) a través de nuestro sitio web, plataformas digitales, sistemas de agendamiento, formularios, comunicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).


Mindheart Therapy existe para crear caminos seguros, éticos y accesibles para que individuos y familias se conecten con profesionales de la salud mental, apoyados por sistemas, estructura y cuidado conscientes.


Lea estos Términos detenidamente. Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta quedar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.

1. Naturaleza de la Plataforma y de los Servicios

Mindheart Therapy LLC opera dentro de una estructura organizacional afiliada que incluye a su empresa matriz, Mindheart LLC. Determinadas funciones administrativas y operativas pueden ser respaldadas entre entidades afiliadas.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que cierta información no clínica podrá ser compartida entre Mindheart Therapy y sus entidades afiliadas exclusivamente para fines relacionados con la operación de la plataforma, soporte, cumplimiento normativo y coordinación del servicio. Esto no incluye contenido terapéutico ni registros clínicos, los cuales permanecen bajo la responsabilidad del Contratista Independiente.


Esto no incluye contenido terapéutico ni registros clínicos, los cuales permanecen bajo la responsabilidad del contratista independiente.


Mindheart Therapy LLC es una plataforma profesional que:

  • Conecta a individuos y familias con Especialistas Independientes debidamente licenciados.

  • Proporciona soporte administrativo, tecnológico, de agendamiento, facturación y coordinación.

  • Ofrece un marco ético y estructurado para la prestación de los servicios.

Mindheart Therapy LLC no:

  • Proporciona atención médica, servicios psiquiátricos ni psicoterapia clínica como entidad.

    Diagnostica condiciones ni prescribe medicación.

    Dirige ni controla el criterio clínico o las decisiones de los contratistas.

Todos los servicios son prestados de manera independiente por especialistas, quienes son responsables de sus propias obligaciones profesionales, éticas y legales. Mindheart Therapy LLC no asume responsabilidad por la práctica clínica de dichos independientes.


Si usted recibe servicios a través de Mindheart Therapy, dichos servicios se rigen por:

  • Estos Términos

  • Cualquier documento de consentimiento informado aplicable

  • La relación profesional directa entre usted y su especialista

2. Actualizaciones a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán comunicados mediante la publicación de los Términos actualizados en nuestro sitio web y/o plataforma. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de los Términos revisados.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder a determinados Servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted acepta:

  • Proporcionar información precisa y completa

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

  • Notificarnos oportunamente sobre accesos no autorizados o problemas de seguridad

Usted es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Mindheart Therapy no se hace responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.


Si acepta estos Términos en nombre de un menor o dependiente, usted declara que cuenta con la autoridad legal para hacerlo.

4. Uso de los servicios

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales, salvo acuerdo escrito en contrario.


Usted se compromete a no:

  • Utilizar los Servicios con fines ilegales, abusivos, dañinos, engañosos o discriminatorios

  • Interferir con la seguridad, integridad de la plataforma o el acceso de otros usuarios

  • Extraer, copiar, minar o utilizar indebidamente datos de la plataforma

  • Grabar sesiones o contenido sin consentimiento expreso y por escrito

  • Utilizar los Servicios para entrenar o desarrollar sistemas de inteligencia artificial o aprendizaje automático

  • Falsificar su identidad o intenciones

  • Publicitar, promover o solicitar servicios comerciales no relacionados

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación del acceso.

5. Agendamineto, Pagos y Cancelaciones

El agendamiento y los pagos se gestionan a través de las plataformas designadas por Mindheart Therapy.
Al reservar una sesión, usted acepta:

  • Política de No Cancelación: Una vez agendada la sesión, no se admiten cancelaciones con devolución de pago, solo reprogramaciones fuera de la ventana de 8 horas de aviso. El tiempo del especialista se reserva exclusivamente para usted.

  • Política de No Asistencia: El especialista esperará un máximo de 30 minutos. Si el cliente no se presenta tras este periodo, la sesión se marcará como "No Show", se dará por ejecutada y no se realizará ningún reembolso ni reagendamiento sin un nuevo pago.

  • Puntualidad: En caso de llegada tardía (dentro de los 30 minutos), la sesión finalizará a la hora programada originalmente sin reposición de tiempo.

Mindheart Therapy podrá suspender el acceso por falta de pago o ausencias reiteradas.

6. Relación con los Terapeutas

Los terapeutas dentro de Mindheart Therapy:

  • Son contratistas independientes, no empleados ni agentes de Mindheart Therapy

  • Conservan plena responsabilidad sobre la atención clínica, los registros y la confidencialidad

  • Ejercen bajo sus propias licencias y obligaciones éticas

Mindheart Therapy no supervisa, evalúa ni garantiza resultados terapéuticos.

7. Acceso Administrativo a la Información

Para apoyar la operación de la plataforma, Mindheart Therapy puede acceder a datos administrativos limitados (por ejemplo, agendamiento, facturación, flujos de admisión).


Este acceso:

  • Es estrictamente no clínico

  • No constituye terapia ni diagnóstico

  • No crea una relación proveedor-paciente con Mindheart Therapy

Los terapeutas siguen siendo responsables de la documentación clínica y del almacenamiento conforme a la normativa aplicable.

8. Reseñas, Comentarios y Testimonios

Podrá ser invitado a proporcionar comentarios, encuestas o testimonios (“Reseñas”).


Las Reseñas deben:

  • Reflejar su experiencia personal

  • Ser veraces y respetuosas

  • Evitar compartir información sensible o identificable

Con su consentimiento, las Reseñas podrán compartirse con terapeutas o públicamente. Mindheart Therapy se reserva el derecho de revisar, moderar o eliminar Reseñas que infrinjan estos Términos o estándares éticos.


Al proporcionar una Reseña, usted autoriza su uso para mejora de los servicios y comunicaciones, sin compensación económica.

9. Plataformas de Terceros

Mindheart Therapy utiliza herramientas de terceros para prestar los Servicios, incluyendo, entre otras:

  • GoHighLevel (agendamiento, CRM y flujos de trabajo)

  • Stripe, PayPal u otros procesadores de pago similares

  • Zoom o Google Meet para sesiones virtuales

Estas plataformas operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad. Mindheart Therapy no es responsable por:

  • Las prácticas de datos de terceros

  • Interrupciones o caídas del servicio

  • Incidentes de seguridad fuera de nuestro control

10. Comunicaciones Electrónicas

Al utilizar los Servicios, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

  • Citas

  • Avisos administrativos

  • Actualizaciones legales

  • Comunicaciones de marketing opcionales (con posibilidad de exclusión)

Descripción de casos de uso de SMS

Al aceptar recibir mensajes de texto (SMS) de Mindheart Therapy LLC, el usuario reconoce que dichos mensajes se utilizarán exclusivamente para fines transaccionales y de servicio, tales como confirmaciones de sesiones, recordatorios, notificaciones operativas y comunicaciones administrativas relacionadas con el acompañamiento ofrecido por la plataforma.

Instrucciones para darse de baja

El usuario puede cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido. Una vez procesada la solicitud, no se enviarán más mensajes, salvo aquellos estrictamente necesarios por razones legales u operativas.

Divulgación de tarifas de mensajes y datos

La recepción de mensajes SMS puede implicar cargos por mensajes y datos según el plan del operador móvil del usuario. Mindheart Therapy LLC no es responsable de dichos cargos.

Exención de responsabilidad del operador

Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados, no entregados o fallos en la recepción de mensajes SMS.

Restricción de edad (18+)

Los servicios de Mindheart Therapy LLC, incluyendo las comunicaciones por SMS, están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar el sitio web y aceptar estos Términos, el usuario declara ser mayor de edad.

11. Privacidad

El uso de los servicios de Mindheart Therapy LLC también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, donde explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, incluyendo la información relacionada con comunicaciones por SMS.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí: https://mindheart.co/therapy-aviso-de-privacidad

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, sistemas, flujos de trabajo, materiales y marcas de la plataforma son propiedad de Mindheart Therapy o de sus licenciantes. No pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización escrita.


Los comentarios que usted envíe podrán ser utilizados sin restricción, conforme a las leyes de confidencialidad aplicables.

13. Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”.


 Mindheart Therapy no garantiza resultados, acceso ininterrumpido ni funcionamiento libre de errores. El uso de los Servicios se realiza bajo su propio riesgo.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Mindheart Therapy no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de los Servicios.


La responsabilidad total, si existiera, no excederá el monto pagado por los Servicios en los 12 meses anteriores o USD $200, lo que sea mayor.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Mindheart Therapy frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de los Servicios, la violación de estos Términos o conductas ilícitas.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Florida.

17. Disposiciones Generales

  • Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre el uso de los Servicios

  • Podemos suspender o discontinuar los Servicios en cualquier momento

  • Ninguna renuncia será válida salvo que conste por escrito

  • La invalidez de una disposición no afecta al resto

  • Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, sobrevivirán a la terminación

18. Contacto

Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto.

De conformidad con la Uniform Electronic Transactions Act (UETA) y las leyes del Estado de Florida, usted reconoce y acepta que:

  • Marcar la casilla de "Acepto los Términos de Servicio y el Consentimiento Informado" durante el proceso de agendamiento y pago constituye su firma electrónica vinculante.

  • Esta acción tiene la misma validez y fuerza legal que una firma manuscrita.

  • Al proceder con el pago, usted confirma su consentimiento voluntario y su compromiso financiero con los términos aquí descritos.