Consentimiento Informado
Última actualización: 5 de marzo de 2026
El propósito de este Consentimiento Informado es asegurar que usted haya recibido información clara, suficiente y comprensible sobre la naturaleza, alcance, beneficios, riesgos y limitaciones de los servicios ofrecidos por Mindheart Therapy LLC, para que pueda tomar una decisión libre, consciente y voluntaria sobre su participación.
MindHeart Therapy ofrece acompañamiento online, entendido como un espacio de contención emocional, psicoeducación basada en evidencia, claridad interna y herramientas para el bienestar. Este servicio no es psicoterapia clínica ni sustituye atención médica, psiquiátrica o psicológica especializada.
1. Naturaleza del Servicio
Declaro comprender que el servicio ofrecido por MindHeart Therapy:
No realiza diagnósticos clínicos (DSM, CIE u otros manuales).
No elabora informes psicológicos, escolares, médicos o judiciales.
No interviene crisis psiquiátricas, riesgo suicida activo, autolesión o violencia activa.
No atiende adicciones activas ni trastornos mentales severos.
El servicio se centra en acompañamiento emocional, orientación y psicoeducación, desde una postura ética y no clínica. En caso de identificarse la necesidad de atención especializada, se realizará una remisión ética y oportuna.
El acompañamiento ofrecido por MindHeart Therapy se brinda como un servicio de apoyo emocional y psicoeducación de carácter no clínico, a través de modalidad online, y no constituye un servicio de salud regulado ni atención médica, psiquiátrica o psicoterapéutica en los términos legales de la mayoría de las jurisdicciones.
El/la usuario/a reconoce que su participación se realiza conforme a la legislación de su país de residencia y que, de requerirse atención clínica regulada, será su responsabilidad acceder a los servicios locales correspondientes.
MindHeart Therapy actúa como plataforma de acompañamiento. Los servicios son prestados por contratistas independientes, quienes conservan plena responsabilidad profesional, ética y legal sobre su práctica.
1.1 Riesgos emocionales del acompañamiento
Reconozco y acepto que el acompañamiento emocional puede implicar la exploración de experiencias personales, relacionales o vitales que, en algunos momentos, pueden generar reacciones emocionales incómodas o intensas, incluyendo —pero no limitándose a— tristeza, ansiedad, enojo, confusión, cansancio emocional, recuerdos difíciles o sensación de vulnerabilidad.
Comprendo que estas respuestas:
No siempre son predecibles.
Forman parte natural de procesos de reflexión, conciencia y crecimiento personal.
No constituyen, por sí mismas, daño, negligencia ni mala práctica profesional.
Me comprometo a comunicar a la contratista independiente cualquier malestar significativo que experimente durante o después de las sesiones, para que el proceso pueda ser evaluado y ajustado éticamente si fuese necesario.
1.2 Evaluación y seguimiento del proceso
Entiendo que, como parte del acompañamiento, se me puede solicitar completar cuestionarios breves relacionados con mi bienestar emocional, regulación emocional, experiencia parental, relacional o profesional.
Comprendo que estas herramientas:
No se utilizan para emitir diagnósticos clínicos ni etiquetas.
No sustituyen evaluaciones médicas o psiquiátricas.
Se usan exclusivamente con fines de comprensión y seguimiento del proceso.
Acepto que los resultados serán interpretados de manera confidencial, contextual y respetuosa. Entiendo que puedo expresar incomodidad o solicitar no completar alguna herramienta sin que esto afecte la calidad del servicio recibido.
2. Confidencialidad y Excepciones
La información compartida durante las sesiones es confidencial.
Comprendo que la confidencialidad no es absoluta y puede ser limitada cuando exista:
Riesgo grave para mi vida o la de terceros.
Sospecha de abuso o negligencia infantil o de personas vulnerables.
Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
En estos casos, MindHeart Therapy y/o la contratista independiente podrán activar los protocolos de seguridad y salvaguardia correspondientes, conforme a la ley y a la ética profesional.
3. Condiciones de la Teleconsulta
Me comprometo a:
Conectarme desde un espacio privado y seguro.
Evitar interrupciones durante la sesión.
No grabar la sesión sin autorización expresa.
No conducir ni realizar actividades de riesgo durante la sesión.
La contratista independiente podrá pausar o finalizar la sesión si se compromete la seguridad, la privacidad o el encuadre profesional.
3.1. Riesgos técnico, Privacidad y Marco Regulatorio
Comprendo que la modalidad de teleconsulta implica riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales, incluyendo interrupciones técnicas, limitaciones en la comunicación no verbal y riesgos propios del uso de medios electrónicos.
Declaro que soy responsable de contar con un dispositivo, conexión y entorno razonablemente seguros. Entiendo que, aunque se utilicen plataformas confiables, ningún sistema digital garantiza seguridad absoluta.
Comprendo además que los servicios ofrecidos por MindHeart Therapy no se encuentran sujetos a regulaciones de atención médica, tales como la Ley 100 de 1993 (Colombia) o la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) de los Estados Unidos, al no tratarse de servicios de salud ni psicoterapia clínica.
No obstante, MindHeart Therapy y la contratista independiente se comprometen a resguardar la información compartida conforme a principios éticos de confidencialidad y a las normas de protección de datos personales aplicables.
4. Derechos del Usuario
Tengo derecho a:
Ser tratado/a con dignidad, respeto y confidencialidad.
Recibir información clara sobre el servicio.
Solicitar remisión a otro profesional si lo considero necesario.
Finalizar el proceso de acompañamiento en cualquier momento.
5. Responsabilidades del Usuario
Me comprometo a:
Compartir información honesta y relevante para el proceso.
Respetar los horarios acordados.
Cumplir la política de cancelaciones y pagos.
Informar cambios significativos en mi estado emocional o situación personal.
Especificaciones para el servicio de Acompañamiento de Pareja
Unidad Consultante: La relación es la unidad de atención. La información pertenece a ambos y cualquier informe requiere el consentimiento de las dos partes.
Política de No Secretos: No se mantendrán secretos individuales que afecten el vínculo. Si se revela información crítica (ej. infidelidad activa) en una sesión individual, se requerirá su abordaje en la sesión conjunta. De lo contrario, el proceso será terminado.
Casos No Recomendables: El proceso se detendrá ante violencia física activa, coerción, infidelidad no revelada o decisión unilateral de ruptura ya tomada.
Limitación Legal: La terapeuta no actuará como perito ni testigo en procesos de divorcio o custodia. Los registros no tienen fines judiciales.
6. Contacto de emergencia
Declaro haber proporcionado un contacto de emergencia válido, que podrá ser utilizado únicamente en situaciones de riesgo grave, conforme a los protocolos de MindHeart Therapy.
Nombre
Relación
Teléfono
Ciudad / País
6.1. Limitaciones del Servicio Ante Crisis y Emergencias
Reconozco expresamente que MindHeart Therapy no ofrece servicios de emergencia ni atención en crisis.
En caso de ideación suicida con intención, riesgo inminente, violencia activa o desregulación severa, me comprometo a contactar de inmediato los servicios de emergencia o atención médica locales disponibles en mi país.
Autorizo que, de identificarse una situación de riesgo grave durante una sesión, la contratista independiente pueda interrumpir el acompañamiento y activar protocolos de seguridad, incluyendo el contacto con mi referente de emergencia, cuando la ley y la ética profesional lo permitan.
7. Pólitica de Cancelaciones, Re-agendamientos y pagos
En MindHeart Therapy valoramos el tiempo, la presencia y el compromiso de cada persona involucrada en el proceso de acompañamiento. Para cuidar el espacio profesional reservado y garantizar la disponibilidad de nuestras contratista independiente, aplicamos la siguiente política, de acuerdo con buenas prácticas internacionales de servicios de acompañamiento psicológico online.
Reembolsos y Reagendamientos
Una vez agendada y confirmada la sesión, no se admiten cancelaciones con devolución de pago. El espacio queda reservado y solo se puede reagendar la cita con 8 horas o más - Sin cobro.
No Asistencia
La espacialista permanecerá conectada y esperará un máximo de 30 minutos. Si transcurrido este tiempo el cliente no se presenta, la especialista se desconectará, la sesión se marcará como "No Asistencia" y se dará por devengada en su totalidad.
Puntualidad
Si el paciente llega dentro de los primeros 30 minutos, la sesión finalizará a la hora pactada originalmente, sin reposición del tiempo perdido.
Tiempo de aviso
8 horas o más - Sin cobro
Menos de 8 horas - 100% de la sesión
No asistencia - 100% de la sesión
Aclaraciones legales y éticas
El cobro por no asistencia no constituye una penalización, sino el reconocimiento del tiempo profesional reservado, conforme a prácticas aceptadas en servicios de teleconsulta y acompañamiento psicológico.
Las solicitudes de reagendamiento deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales indicados por MindHeart Therapy.
MindHeart Therapy podrá, a su exclusivo criterio, evaluar situaciones excepcionales de fuerza mayor (por ejemplo, emergencias médicas graves), sin que ello constituya una obligación, un derecho adquirido ni un precedente para futuros casos.
Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciada la sesión o cuando aplique el cobro según esta política.
Nuestro compromiso
Reconocemos que pueden surgir imprevistos. Cuando sea posible y exista disponibilidad, MindHeart Therapy podrá ofrecer opciones de reagendamiento, sin que esto implique una obligación contractual ni garantice un nuevo espacio.
Agradecemos tu comprensión y tu corresponsabilidad en el cuidado del proceso de acompañamiento.
Cláusula de aceptación
Al firmar este consentimiento informado, el/la usuario/a declara haber leído, comprendido y aceptado esta política de cancelaciones, pagos y reagendamientos, la cual forma parte integral del acuerdo de acompañamiento con MindHeart Therapy.
8. Declaración de Aceptación
Declaro que he leído, comprendido y aceptado la naturaleza, alcances, límites, condiciones y políticas del acompañamiento ofrecido por MindHeart Therapy. Al marcar la casilla de "Acepto el Consentimiento Informado" durante el proceso de agendamiento y pago, usted declara que:
Dicha acción constituye su firma electrónica y tiene la misma validez legal que una firma autógrafa, de acuerdo con las leyes aplicables.
Acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su proceso.
Su pago y el marcado de dicha casilla confirman su consentimiento libre e informado sobre todas las políticas de MindHeart Therapy.
9. Voluntariedad y Retiro del Consentimiento
Declaro que mi participación es completamente voluntaria.
Comprendo que puedo rechazar recomendaciones, hacer preguntas y retirar mi consentimiento en cualquier momento, sin penalización clínica o ética.
Entiendo que el retiro del consentimiento no exime del cumplimiento de obligaciones administrativas previamente aceptadas.
10. Declaración final de Consentimiento Informado
Declaro bajo mi responsabilidad que:
He leído íntegramente este documento.
He comprendido los beneficios, riesgos, límites y alternativas del servicio.
He tenido la oportunidad de hacer preguntas y recibir respuestas claras..
Otorgo mi consentimiento de forma libre, consciente, informada y voluntaria.
Este consentimiento se interpreta conforme a principios de buena fe, ética profesional y la legislación aplicable del país de residencia del/la usuario/a, sin que MindHeart Therapy sea considerado proveedor de servicios de salud regulados.
Firmas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Florida.