Aviso de Privacidad
Última actualización: 11 de enero de 2026
Bienvenida/o. Mindheart Therapy LLC (“Mindheart Therapy”, “nosotras”, “nosotros” o “nuestro”) es una plataforma profesional diseñada para conectar a personas y familias con terapeutas licenciadas independientes, y para brindar apoyo administrativo, tecnológico y de coordinación.
Este Aviso de Privacidad explica cómo Mindheart Therapy recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando interactúas con nuestro sitio web, plataforma, formularios, comunicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).
Este Aviso de Privacidad no regula las prácticas de privacidad independientes de las terapeutas con las que trabajas. Las terapeutas son profesionales independientes y son responsables de sus propios registros clínicos y de la información terapéutica, de conformidad con las leyes aplicables y sus obligaciones éticas.
Mindheart Therapy LLC forma parte de una estructura organizacional más amplia que incluye a su empresa matriz, Mindheart LLC (“Entidades Afiliadas”).
En determinadas circunstancias, Mindheart Therapy podrá compartir información personal no clínica con sus Entidades Afiliadas únicamente con fines administrativos, operativos y de soporte, tales como la gestión de cuentas, comunicaciones, procesamiento de formularios, coordinación de cumplimiento normativo y reportes internos.
La información compartida con Entidades Afiliadas no incluye contenido terapéutico, notas clínicas, diagnósticos, grabaciones de sesiones ni expedientes profesionales. Dicho contenido permanece bajo la responsabilidad exclusiva del terapeuta independiente y se rige por las obligaciones legales y éticas de confidencialidad aplicables.
1. ¿Qué es la Información Personal?
“Información personal” se refiere a aquella información que identifica, describe, se relaciona con o puede vincularse razonablemente a una persona, como el nombre, datos de contacto, información de agendamiento, datos de facturación y uso de la plataforma. No incluye información agregada o anonimizada.
2. Cómo Recopilamos Información Personal
Recopilamos información personal de las siguientes maneras:
Información que Proporcionas Directamente
Nombre, correo electrónico y número de teléfono
Información de intake y onboarding (no diagnóstica)
Detalles de agendamiento y citas
Información de pagos y facturación
Comunicaciones enviadas a través de formularios, correo electrónico, SMS o WhatsApp, Comentarios, encuestas o testimonios (con consentimiento)
Información Recopilada Automáticamente
Información del dispositivo y del navegador
Dirección IP y ubicación general
Datos de uso del sitio web y analítica
Cookies y tecnologías similares
Información Proveniente de Terceros
Procesadores de pago
Plataformas de agendamiento y comunicación
Herramientas de analítica y marketing (cuando existe consentimiento)
3. Cómo Utilizamos la Información Personal
Mindheart Therapy utiliza la información personal para:
Proveer y gestionar el acceso a nuestros Servicios
Agendar sesiones y procesar pagos
Enviar recordatorios de citas y comunicaciones administrativas
Apoyar la operación de la plataforma, el aseguramiento de calidad y el cumplimiento
Mejorar la funcionalidad de la plataforma y la experiencia del usuario
Mantener la seguridad y prevenir usos indebidos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Enviar comunicaciones de marketing opcionales (con opción de darse de baja)
Mindheart Therapy no utiliza información personal para realizar diagnósticos médicos, tratamientos clínicos ni toma de decisiones terapéuticas.
Comunicaciones por SMS
Mindheart Therapy LLC puede enviar mensajes de texto (SMS) a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento explícito a través de nuestros formularios web.
Estos mensajes tienen un carácter transaccional y de servicio, e incluyen confirmaciones y recordatorios de sesiones, notificaciones importantes relacionadas con el servicio y comunicaciones administrativas.
La suscripción a mensajes SMS es opcional y se realiza mediante una casilla de consentimiento separada durante el proceso de registro o contacto.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el operador del usuario.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje SMS recibido.
Uso y protección de información móvil
Mindheart Therapy LLC no vende, alquila ni comparte números de teléfono móviles ni información relacionada con mensajería SMS con terceros para fines promocionales o comerciales.
La información móvil solo puede ser compartida con proveedores de servicios estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de mensajería), y únicamente bajo acuerdos de confidencialidad y cumplimiento normativo.
4. Relación con las Terapeutas
Las terapeutas dentro de la red de Mindheart Therapy son profesionales licenciadas independientes que operan como contratistas independientes.
Cualquier información terapéutica que compartas directamente con una terapeuta está sujeta a las obligaciones profesionales, éticas y legales de privacidad de dicha terapeuta.
Mindheart Therapy no dirige, supervisa ni controla el criterio clínico, los métodos terapéuticos ni las decisiones de tratamiento de las terapeutas.
Las terapeutas actúan como responsables independientes del tratamiento de datos en relación con el contenido terapéutico y los registros profesionales.
5. Access to Information & Therapist Responsibilities
To support safe, organized, and ethical service delivery, Mindheart Therapy provides therapists with administrative and technological tools, which may include secure scheduling systems, communication platforms, video conferencing tools, and data storage solutions.
As part of operating and supporting the platform:
Mindheart Therapy may have limited access to certain personal information submitted through the platform, including intake data, scheduling information, communications, and other administrative records.
Such access is used solely for operational, administrative, compliance, quality assurance, and platform-support purposes, and not for the provision of therapy, diagnosis, or clinical decision-making.
Each therapist remains independently responsible for:
Mantener la confidencialidad y proteger la información de sus pacientes
Usar y almacenar la información conforme a las leyes aplicables, estándares profesionales y obligaciones éticas
Utilizar adecuadamente las herramientas y sistemas proporcionados por Mindheart Therapy de acuerdo con las guías establecidas
El acceso a la información por parte de Mindheart Therapy no crea una relación clínica entre la empresa y la persona usuaria.
6. Plataformas de Terceros Utilizadas para Prestar los Servicios
Mindheart Therapy utiliza plataformas de terceros para funciones operativas clave. Estas plataformas pueden recopilar y procesar información personal directamente, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
Las principales plataformas que utilizamos incluyen:
GoHighLevel: agendamiento, flujos de intake, comunicaciones, coordinación de pagos y CRM
Procesadores de pago, como Stripe, PayPal u otros proveedores similares, para el procesamiento seguro de pagos
Plataformas de videoconferencia, como Zoom o Google Meet, para sesiones virtuales
Mindheart Therapy no controla las prácticas de manejo de datos de estas plataformas de terceros y no es responsable de sus políticas de privacidad, medidas de seguridad, disponibilidad del servicio, interrupciones o manejo de la información.
Te recomendamos revisar directamente las políticas de privacidad de cada proveedor.
7. Cookies y Analítica
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para:
Operar y mejorar nuestro sitio web
Comprender patrones de uso
Mejorar la experiencia del usuario
Algunas cookies y herramientas de analítica pueden ser implementadas por proveedores externos integrados a través de GoHighLevel u otros servicios. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Compartición de Información Personal
Solo compartimos información personal en la medida razonablemente necesaria para operar nuestros Servicios, incluyendo:
Con proveedores que apoyan el agendamiento, pagos, comunicaciones, analítica o funcionalidad de la plataforma
Con entidades afiliadas, incluida nuestra empresa matriz Mindheart LLC, únicamente para fines administrativos y operativos, y solo en relación con información personal no clínica.
Con autoridades legales o regulatorias cuando la ley lo exija
Con terceros únicamente con tu consentimiento explícito
Mindheart Therapy no vende información personal.
9. Ubicación de los Datos y Usuarios Internacionales
La infraestructura principal de la plataforma de Mindheart Therapy, incluyendo los datos procesados a través de GoHighLevel, se encuentra alojada y almacenada en los Estados Unidos.
Si accedes a nuestros Servicios desde fuera de los Estados Unidos, tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios. Estas jurisdicciones pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de residencia.
Cuando corresponde, Mindheart Therapy adopta medidas razonables para asegurar que las transferencias internacionales de datos cumplan con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD (GDPR), cuando sea requerido.
10. Comunicaciones
Puedes recibir:
Recordatorios de citas
Avisos administrativos
Comunicaciones de marketing opcionales
Al proporcionar tu información de contacto, aceptas recibir comunicaciones por correo electrónico o SMS. Puedes darte de baja de mensajes no esenciales en cualquier momento respondiendo “STOP” o utilizando los enlaces de cancelación de suscripción.
11. Retención de Datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Cuando ya no es necesaria, la información se elimina de forma segura.
12. Información Personal de Menores
Los servicios que involucran a menores requieren el consentimiento verificado de un padre, madre o tutor legal.
Los menores no pueden crear cuentas de forma independiente
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar los Servicios
Padres, madres o tutores pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de la información cuando la ley lo permita
13. Seguridad de la Información
Mindheart Therapy implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal bajo su control. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por internet o a través de plataformas de terceros.
14. Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:
Acceder a tu información personal
Corregir datos inexactos
Solicitar la eliminación de datos
Restringir u oponerte al tratamiento
Retirar tu consentimiento
Solicitar la portabilidad de datos
Mindheart Therapy cumple con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD (GDPR) cuando corresponda, así como con las leyes estatales relevantes de los Estados Unidos.
Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto.
15. Actualizaciones de Este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. La fecha de “Última actualización” refleja la versión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando la ley así lo requiera.
16. Contáctanos
Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad o con temas de privacidad en general, por favor contáctanos a través de nuestra página de Contacto.