Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Práctica
Última actualización: 11 de enero de 2026
Este Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Práctica (“Acuerdo”) explica el alcance, la naturaleza, los límites y las condiciones de los servicios ofrecidos a través de Mindheart Therapy LLC (“Mindheart Therapy”, “nosotras”, “nosotros” o “nuestro”).
Te invitamos a leer este documento con atención. Al acceder o recibir servicios a través de Mindheart Therapy, reconoces que has leído, comprendido y aceptado los términos que se describen a continuación.
Mindheart Therapy puede actualizar o modificar este Acuerdo ocasionalmente. Te recomendamos revisarlo de forma periódica. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de dichas actualizaciones.
1. Información General y Naturaleza de la Plataforma
Mindheart Therapy es una plataforma profesional que conecta a personas y familias con terapeutas licenciadas independientes que forman parte de la red profesional de Mindheart Therapy (“Terapeutas”).
Mindheart Therapy no presta, como entidad, atención médica, tratamiento psiquiátrico ni psicoterapia clínica.
Brindamos apoyo administrativo, tecnológico, de agendamiento, facturación y coordinación, así como marcos éticos y profesionales compartidos.
Todos los servicios terapéuticos son ofrecidos de manera independiente por terapeutas licenciadas, quienes conservan plena responsabilidad profesional, clínica, ética y legal por su ejercicio.
Cuando solicitas servicios a través de Mindheart Therapy, estos se rigen por:
El presente Acuerdo
Los documentos de consentimiento informado que firmes
La relación profesional que se establece directamente entre tú y tu terapeuta asignada
2. Alcance de los Servicios
Mindheart Therapy ofrece acompañamiento psicológico, psicoeducación y orientación relacional, basados en prácticas fundamentadas en evidencia y en el cuidado ético.
Qué ofrecemos
Dependiendo de tus necesidades y de la formación de tu terapeuta, los servicios pueden incluir:
Acompañamiento y contención emocional
Psicoeducación (informada por la neurociencia y adecuada al desarrollo)
Apoyo en procesos de crianza, cuidado y dinámicas familiares
Herramientas para la regulación emocional
Acompañamiento en transiciones vitales y desafíos relacionales
Procesos reflexivos e integrativos
Qué no ofrecemos
Mindheart Therapy no ofrece:
Psicoterapia clínica
Atención psiquiátrica ni manejo de medicación
Diagnósticos psicológicos (DSM, CIE u otros)
Intervención en crisis ni atención de emergencias
Informes forenses, legales, escolares o médicos
Cuando una situación excede el alcance de nuestros servicios, la terapeuta acompañará una remisión ética y oportuna a recursos clínicos o de emergencia adecuados.
3. Tecnología y Servicios Digitales
Podrás tener acceso a los sistemas digitales de Mindheart Therapy para:
Agendar sesiones
Recibir recordatorios y comunicaciones
Gestionar facturación y documentación
Acceder a contenido informativo no clínico
El uso de estos sistemas implica la aceptación de este Acuerdo y de las políticas relacionadas. Si bien trabajamos para ofrecer plataformas confiables, Mindheart Therapy no puede garantizar un acceso ininterrumpido o libre de errores en todo momento.
4. Teleconsulta y Consentimiento Informado
Los servicios pueden brindarse a través de plataformas seguras de video, audio o mensajería.
Importante: Mindheart Therapy no gestiona emergencias.
Si tú u otra persona se encuentra en peligro inmediato, presenta ideación suicida con intención o enfrenta una situación de emergencia, por favor contacta de inmediato a:
Servicios de emergencia locales
Una línea de crisis
Proveedores médicos de urgencia
La teleconsulta conlleva limitaciones inherentes, como posibles fallas tecnológicas o menor acceso a señales no verbales. Puedes interrumpir los servicios por teleconsulta en cualquier momento.
5. Servicios con Niños, Niñas y Adolescentes
Cuando los servicios involucran a menores de edad:
Un padre, madre o tutor legal debe otorgar el consentimiento informado
Confirmas que cuentas con la autoridad legal para autorizar los servicios
Podrá solicitarse documentación si existe disputa sobre custodia o consentimiento
El trabajo de Mindheart Therapy con niños y niñas es de carácter psicoeducativo y centrado en los adultos responsables. La persona atendida es el niño o la niña, no el padre, la madre, hermanos u otros cuidadores.
Si un tutor autorizado retira su consentimiento, los servicios finalizarán, salvo que éticamente se consideren necesarias algunas sesiones de cierre.
6. Padres, Madres, Tutores y Participantes Colaterales
Los padres, madres o cuidadores que participan en el proceso de un menor son considerados participantes colaterales, no clientes.
No se crea un expediente clínico ni diagnóstico independiente para participantes colaterales
La información compartida puede incorporarse al registro del menor
La confidencialidad protege al menor, no a los participantes colaterales
La participación puede generar incomodidad emocional o tensiones relacionales. Si bien puede resultar valiosa, no se garantiza un beneficio personal directo.
7. Registros, Confidencialidad y Notas Profesionales
Las terapeutas mantienen registros profesionales conforme a estándares éticos y legales.
Los registros son descriptivos y no diagnósticos
No se elaboran etiquetas clínicas ni planes de tratamiento
Puedes tener derechos de acceso según la ley aplicable
Mindheart Therapy utiliza medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la información, aunque ninguna comunicación digital puede garantizarse como completamente segura.
8. Pagos y Facturación
El pago es exigible por sesión o según lo acordado
Las tarifas se informan claramente antes de agendar
Al reservar una sesión, autorizas a Mindheart Therapy a procesar pagos y almacenar la información de pago de forma segura
Eres responsable de cualquier monto no cubierto por terceros, cuando corresponda
9. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Política de Cancelación
Para respetar el tiempo, la disponibilidad y el compromiso profesional de nuestras terapeutas, Mindheart Therapy mantiene una política de cancelación estricta:
Las sesiones deben cancelarse con al menos ocho (8) horas de anticipación al inicio programado para ser elegibles para reembolso.
Las cancelaciones realizadas con ocho (8) horas o más de anticipación reciben un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas dentro de las ocho (8) horas previas, así como las inasistencias (“no-show”), no son reembolsables, y se cobrará el valor total de la sesión.
Elegibilidad para Reembolsos
Solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos:
Cancelaciones que cumplan con la política de 8 horas
Pagos duplicados
Pagos en exceso
Errores de facturación
Cargos por servicios no prestados debido a error administrativo
Los reembolsos están sujetos a verificación y aprobación.
No Reembolsos por Incumplimiento
No se emitirán reembolsos por:
Cancelaciones tardías
Inasistencias
Falta de asistencia a la sesión por cualquier motivo
Al agendar una sesión, aceptas la responsabilidad financiera total por aquellas sesiones que no se cancelen dentro del plazo establecido.
Solicitud de Reembolso
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores al pago, a través de nuestra página de Contacto, e incluir:
Nombre de la persona usuaria
Fecha de la sesión
Detalles del pago
Motivo de la solicitud
Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
Procesamiento y Actualizaciones
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles mediante el método de pago original.
Mindheart Therapy se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, siendo efectiva al publicarse.
10. Prácticas de Privacidad
Mindheart Therapy sigue estándares internacionales de protección de datos y toma muy en serio la privacidad y seguridad de tu información personal.
Tu información podrá compartirse:
Con tu terapeuta
Con cuidadores autorizados, cuando corresponda
Cuando la ley o los protocolos de seguridad así lo requieran
Puedes consultar el detalle completo en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.
11. Comunicaciones
Podrás recibir recordatorios de citas y comunicaciones administrativas por correo electrónico o SMS.
Al proporcionar tus datos de contacto, autorizas este tipo de comunicaciones. Puedes darte de baja de mensajes no esenciales en cualquier momento respondiendo “STOP”.
12. Quejas y Retroalimentación
Valoramos tus comentarios. Las quejas o inquietudes pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto y serán revisadas conforme a nuestro marco ético.
13. Acuerdo y Consentimiento
Al aceptar este Acuerdo, confirmas que:
Has leído y comprendido este documento
Aceptas sus términos
Cuentas con la autoridad legal para otorgar consentimiento, si actúas en nombre de otra persona
Si tienes preguntas, te invitamos a mantener una comunicación abierta y directa con tu terapeuta o con nuestro equipo administrativo.
Mereces un espacio psicológico seguro y actualizado para trabajar en ti.
Emergencias: 123
Línea de crisis emocional (Bogotá): 106
Línea Psicoactiva / consumo: 01 8000 112 439
(WhatsApp: 301 276 1197)
Apoyo a mujeres en violencia: Linea 155